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Experiencia de Consultoría
Cliente
Proyecto
Reto
- Definir y analizar la viabilidad económica, técnica y operacional de
posibles opciones de Manejo de Relaciones con Clientes (CRM).
Solución
- Se ayudó al equipo técnico a evaluar las plataformas de programación y equipo
existentes, a analizar las brechas tecnológicas, y a evaluar paquetes de
CRM (Customer Relationship Management), sus configuraciones sugeridas y
sus correspondientes casos de negocio dados los requerimientos funcionales.
- Se analizaron y recomendaron tecnologías de integración necesarias para que
la nueva programación de Centro de Llamadas y telefonía pudiese acceder la
base de datos central en el “mainframe”.
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